【信源】磁浮心石榴情

【编辑】马小播

2023年8月11日23点左右，一名外籍乘客从芳芯路站下车后，直奔站台工作人员寻求帮助。多职能巡视毛俊杰热情地接待了外籍乘客，得知乘客只会讲英语后，毛俊杰先用简单的英语安抚乘客情绪，同时呼叫多职能队长钱青云到场提供帮助。

【资料图】

钱队长通过翻译机，了解到外籍乘客因手机故障，无法联系到他的朋友，于是根据乘客提供的电话号码，尝试联系其朋友，但无法接通。此时，乘客显得焦急万分。钱队长继续问道：“您有其他朋友可以联系吗？知道自己此行的目的地吗？”乘客想了想，找到了朋友给他的酒店房卡和到站信息。于是，钱队长根据已有信息查找车站附近酒店，最终和乘客确认目的地为距离地铁站3.5公里外的一家酒店。

此时已是深夜，外籍乘客错过了周边公交的末班车，于是钱队长主动为乘客联系出租车、垫付费用，并告知乘客不用担心手机支付问题。乘客在离开前再三向队长表示感谢，并留下微信号方便沟通。

外籍乘客离开不久，芳芯路站接到康桥站的电话：“刚离开的外籍人士，他的朋友在康桥站，通过之前的来电发现地铁站曾多次联系他，希望车站帮助找到他的朋友。”在一番沟通后得知，乘客朋友发的到站信息错了。得知这一消息后，钱队长心急如焚，立即联系网约车司机更改目的地，同时将网约车司机的电话提供给外籍乘客的朋友，方便他们联系。钱队长不忘叮嘱网约车司机：“师傅，乘客送达后请务必告知我，谢谢！”

23点35分，钱队长在确认外籍乘客安全到达酒店并与朋友会合后，一颗悬着的心终于放下了。次日凌晨，乘客的朋友通过微信联系到钱队长，再次表示感激并转账车费。钱队长说，乘客能平安到达目的地是我们最大的心愿，并退还了除车费以外的钱款。

芳芯路站始终秉持“优质、精准、细致”的服务理念，急乘客之所急，想乘客之所想，竭尽所能为乘客解决出行急难愁盼问题，以实际行动展示上海地铁良好的服务风貌和窗口形象。

上观号作者：上海地铁shmetro

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